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[工商時報]年終掃除商機夯, 居家清潔業績上衝數倍

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   http://ctee.com.tw/News/View.aspx?newsid=20021&cat=3 (1464)

【台北訊】距離農曆新年還有一個多月,居家清潔業者抓緊一年一度的「掃除商機」,正積極磨拳擦掌迎戰眼前的大掃除旺季。據業者統計:針對年終大掃除的詢問度已大幅增加,預約年底打掃件數較平日成長3倍之多,居家清潔業者也趁此一年一度機會摩拳擦掌進入備戰狀態。專家建議消費者除慎選有品牌且知名度高的清潔業者,也應以該公司人員是否受過專業訓練、是否為信用可靠的經營管理團隊,以及所使用的清潔工具和清潔用品是否符合安心安全的原則等等因素做為首要考量,避免導致受騙上當或哭訴無門的後果!

近年來專業居家清潔的觀念已被大多數民眾所接受,許多現代家庭也藉由專業清潔管家每週定期打掃的客製化流程規劃,不僅讓家中隨時保持乾淨清潔,也能在忙碌工作之餘多出和家人相處的時間,因此居家清潔的市場大餅也逐漸受到重視。國內居家清潔公司龍頭媽咪樂居家服務集團總經理龍耀宗指出:「消費者普遍認為進入年終旺季便必須面臨業者哄抬價格或品質不良的問題,其實只要提前透過雙方詳細的溝通,讓業者充分了解客戶的需求和期待,並提出詳細的清潔流程規劃,消費者自然能在價格與服務上獲得滿意的回應」。「選擇清潔公司前,民眾應該透過管家素質、人員訓練、清潔工具及清潔用品等等的控管因素進行評量,並且從中比較在相同時間內,受過專業訓練、運用專業工具及熟悉操作流程的團隊和一般靠著傳統工具土法煉鋼、無頭蒼蠅式的清潔流程,所得到的工作效率表現將有天壤之別,這正是"價格"和"價值"的最大差異所在」。龍耀宗建議消費者尤其在即將到來的年終大掃除季節前,應該提前藉由專業居家清潔公司客製化流程的整體規劃,達到既安心放心且效率倍增的目的。

媽咪樂居家服務集團專案經理謝沛彤也說:「目前公司市場版圖已擴充至全台由北至南共八個駐點,管家所使用的清潔工具和用品有嚴格的採購標準,必須透過專家由世界各地收集最新產品資訊進行研究開發,除了技術和品質能與先進國家接軌,所有清潔用具也都藉由物資安全資料表一一建檔控管,過程雖然相當繁複艱辛,但為了客戶居家環境的健康安全,公司不惜成本投入人力、物力和財力,也因此才能得到所有客戶的信任」。以大台中地區為例,由於生活水平幾乎媲美北部大都會,消費者普遍能夠接受專業居家清潔管家的觀念,使得媽咪樂在居家清潔的市場佔有率至今仍名列前茅,可見本地客戶在選擇居家清潔產品時,仍對良好的品牌形象及專業的服務品質有著相當程度的依賴性。

面對年終大掃除,有些清潔公司也會變相以增加人力和時數的行銷手法抬高價錢趁勢大撈一筆,媽咪樂除了堅持不漲價的最基本原則,並且更加緊人員訓練及派班管理機制來作為旺季對應策略;目前現有客戶中已預約年底掃除規劃的次數已經過半,預估在農曆年前的一個月至兩周左右將達到預約巔峰,但屆時也將面臨額滿爆單派班困難的現象,建議有意預約年底掃除清潔的民眾提早向清潔公司詢問規劃,不至於到時面對匆忙又無力的窘境。